Klantvriendelijk

Allez allez allez. Wie weet er nu niet dat een retourticket op één dag moet opgedaan worden? 🙂

Serieus: de NMBS is een model voor alle openbare vervoersmaatschappijen waar ik al me in aanraking gekomen ben. Vriendelijkheid (in tegenstelling tot bijvoorbeeld de SNCF), stiptheid (nog wat anders dan de verschillende British Rail-erfgenamen), moderniteit en properheid (Nederlandse Spoorwegen — ugh!) en begrip (zie ze hun best doen om in vier talen iederen te helpen!).

Ze kunnen wel eens een slechte dag hebben, maar wie niet?

Trouwens: Amazon is inderdaad ongelooflijk. Ik herinner mij ook iets dergelijks, maar dan met een hele bestelling die verkeerd terechtgekomen was (drie jaar geleden!): ik had een zak boeken gekocht van the usual (SF, computers, films, stuff) en er kwam een hele kist boeken over investeren en economie toe. E-mailtje geschreven, en het was dezelfde boodschap: houd de boeken maar, we sturen u uw bestelling alsnog.

Grappige was toen dat ik de dag na mijn e-mail mijn gerief al gekregen had. En dan een week later nog eens.