Amazon. Serieus. In de mailbox vanmorgen:
Hello,
Good news! Due to strong customer demand for our newest Kindle with U.S. and international wireless, we are consolidating our family of 6″ Kindles. As part of this consolidation, we are lowering the price of the Kindle you just purchased from $279 down to $259. You don’t need to do anything to get the lower price–we are automatically issuing you a $20 refund. This refund should be processed in the next few days and will appear as a credit on your next billing statement.
We’ll also send you a follow-up e-mail to confirm the refund once it has been completed.
We hope you enjoy your new Kindle. Please send us your feedback at: [email protected]Sincerely,
The Kindle Team
Ik ken maar één bedrijf persoonlijk dat hetzelfde zou doen — tot haaruittrekking van sommigen soms zelfs — en dat is, niet toevallig, het bedrijf waar ik voor werk.
Reacties
9 reacties op “That’s what I call service, vervolg”
Heb jij de vorige versie gekocht of de nieuwe DX versie?
Dat zou ook wel eens hiermee te maken kunnen hebben: http://dvice.com/archives/2009/10/barnes-noble-un.php?p=2&cat=undefined#more
Oh, zeker. Het blijft een bedrijf dat winst moet maken en dat niet alleen staat op de markt en zo.
Maar het is wel proper.
Da’s een feit.
Geen spijt dat je die Nook niet hebt gekocht?
Neuh. Brand loyalty en zo, denk ik.
En ook: nog eens zo’n touch screen erbij, ik denk dat dat meer batterij vreet, en vooral dat het kwetsbaarder is.
‘k Heb dit ook nog meegemaakt met Joker reisbureau. Ze hadden een of andere tax bij het binnenkomen van het land niet moeten betalen en alle reizigers hebben dit bedrag teruggekregen. Dit terwijl we het nooit hadden geweten dat ze die tax niet hadden moeten betalen. Ze hadden dat geld gemakkelijk zelf kunnen houden.
Ho, dat hebben wij ook al gedaan hoor, met klanten die een onderhoudscontract genomen hadden maar een héél jaar niks support nodig hadden.
Ooit een duur boek gekocht ($120) dat vijf weken na ETA er nog steeds niet was. Navraag gedaan bij Amazon, dat me binnen 12u (!) een nieuw exemplaar opstuurde. Twee weken later kreeg ik de oorspronkelijke zending alsnog binnen: het had meer dan anderhalve maand bij de douane gelegen. En weet je wat: ik was zo gecharmeerd door de service van Amazon dat ik er geen moment over getwijfeld heb om het boek terug te zenden.
Ook meegemaakt bij Apple toen ik vorig jaar mijn eerste macbook pro kocht. Beetje geld teruggekregen omdat de prijs net gezakt was nadat ik ‘m kocht. Twee redelijk ongeloofwaardige dingen in 1 zin samen met Apple, zijn dat. Maar toch echt.