Ik was dus aan het zeggen over ons trackingsysteem. Stom: ik vind het gemakkelijker om dit in de kleine wysiwyg-editor van Radio te schrijven dan in Word.

Userbeheer:


  • administrator: kan alles
  • project manager: kunnen invoeren, wijzigen, verwijderen (eigen zaken of andermans zaken)
  • users: kunnen zien, invoeren en hun eigen dingen wijzigen/verwijderen
  • guests: kunnen zien

Projecten:


  • zitten in een boomstructuur (bestaan uit subprojecten en subsubprojecten etc.)
  • beperkingen van userrechten gebeuren adhv de projectboom
  • hebben een aantal algemene eigenschappen (naam, plaats filesystem, facturatieadres,  contactpersoon, …)

  • code voorzien voor snelle ingave cfr. MfW?
  • kunnen geloppelde documenten hebben (offerte, rapporten, …) [koppeling gebeurt op het documentniveau]

Taken (tickets):


  • hebben volgende eigenschappen bij ingave:

    • timestamp en user ingave
    • timestamp en user wijziging
    • naam (summary)
    • project (te kiezen uit lijst, niet uit boom, cfr. categorieën TiNCK)
    • korte beschrijving (geen html)
    • optioneel lange beschrijving (optioneel html)
    • optioneel één of meer attachments
    • due date (fuzzy en/of deadline)
    • prioriteit (0 – none  / 1 – very low / 2 – low / 3 – moderately low / 4 – below normal / 5 – normal / 6 – above normal / 7 – high / 8 – very high / 9 – critical / 10- immediate )
    • type, en afhankelijk van type een aantal bijkomende velden:

      • bug / issue / probleem:

        • reproduceerbaarheid
        • stappen om te reproduceren
        • systeeminformatie (niet te gestructureerd, gewoon de klant opvoeden dat hij alle relevante info vermeldt)
        • ernst (cosmetisch/trivaal, lastig, feature request, show stopper, datacorruptie)

      • support / vraag (geen bijkomende velden dat ik mij kan inbeelden)
      • sales

        • presales Y/N
        • klant
        • inschatting kansen (?)

      • taak (ook geen bijkomende velden, denk ik)

  • eens een ticket ingegeven is, krijgt het een status van “new” en wordt de project manager gewaarschuwd (per mail) dat een nieuw ticket staat te wachten.
  • de project manager moet op dat ogenblik een inschatting doen van het ticket: eventueel het type aanpassen, eventueel naast due date er een interne due date aan geven en een prioriteit, …
  • afhankelijk van wat hij precies doet, verandert de status van het ticket:

    • acknowlegded: gelezen en ingeschat, eventueel wat eigenschappen gewijzigd maar verder niets meer gedaan
    • assigned: toegewezen aan iemand
    • not an issue: verworpen omdat het geen probleem is [ticket gesloten]
    • duplicate: verworpen omdat het ticket al, eventueel lichtjes anders, in het systeem zit — in dit geval moet de porjectmanager uit de projectboom een ander ticket selecteren [ticket gesloten]
    • on hold: even stilgelegd omdat bijkomend overleg nodig is met betrekking tot de inschatting (valt dit onder een supportcontract, is het een bug dan wel een feature request, …)
    • waiting for feedback: verdere feedback nodig voor we verder kunnen doen

(later nog, nu ben ik naar huis!)



Reacties

Eén reactie op “Ik was dus aan het”

  1. Zouden we dat toch gewoon niet met Outlook doen allemaal 😉 GRAPJE!