Die keer dat de Kindle kapot was

Ik wou hem vanmorgen aanzetten om verder te lezen, maar toen werkte hij niet meer, mijn Kindle.

Het was alweer een paar dagen geleden dat ik hem nog opgeladen had. Normaal gezien geen issue, hij houdt het echt wel lang uit, maar bon, misschien was het wel dat de batterij leeg was. I

Ik was zonder kabel aangezet, dus vanavond in het stopcontact gestoken, reset geduwd (15 seconden de aan/uitknop vasthouden), even gewacht, en jammer maar helaas: geen antwoord ten huize Kindle.

Zwarte strepen op het scherm, maar verder niets.

Mailtje naar support gestuurd.

Een half uur later, mail in mijn brievenbus:

Hello,

I’m sorry you had trouble with your Kindle.

From your description of the problem, we will need to speak with you and do some real time troubleshooting please give us a call at your earliest convenience.

You can reach us by phone directly by calling [nummer].

I realize that at this point of time asking you to contact us again would be disappointing, however, we would really like to assist you better.

We hope you can call us soon so we can help solve this problem quickly.

Ik de telefoon dus ter hand genomen en gebeld.

Ene Ashley aan de telefoon gehad. Nog eens door mijn verhaal gegaan.

Okay, zei Ashley, zonder verdere vragen te stellen. We sturen u een nieuwe op per koerier. Vóór het einde van de week is hij er.

Waarna ze zich in excuses uitputte, en me verzekerde dat er een mail op weg was met de details:

Hello,

I’m sorry your Kindle isn’t working. I’m sending you a replacement Kindle via On-Day shipping to get it to you as soon as possible.

Here’s your replacement order information:

[…]

 When you return your Kindle, please keep your power adapter,and your manual, and any other items that shipped with your Kindle. When we send a replacement, we’ll send you a Kindle only without any additional accessories.

Please insert the Kindle into a plastic bag, put it in original packaging if available, and send it back to us within 30 days from the date of this e-mail.

A pre-paid shipping label can be printed using the link below. This link will expire 10 days after the date of this e-mail:

[link]

Thank you for allowing us to work through this problem with you. Your replacement Kindle will be there soon.

Euh ja. Dank u customer service.

2 Comments

  • Hoewel mooi, valt dit niet echt uitzonderlijk te noemen. Meer een geval “Dead On Arrival” waarbij een electronicaproduct dat binnen 1 à 4 weken (afhankelijk van leverancier) niet meer functioneert direct vervangen wordt door een nieuwe ipv een lang en vervelend reparatieproces te moeten doorlopen. Met hét paradepaardje van Amazon zou het inderdaad zo moeten zijn als het is.

Zeg uw gedacht

Navigatie

Vorige entry:

Volgende entry:

» homepagina, archief

Vriendjes

<insert standard disclaimer>

Alles wat hier staat is mijn eigen opinie. Het wordt niet nagelezen of goedgekeurd door mijn werkgever voor het on-line komt, en ik bied geen enkele garantie voor kwaliteit of correctheid.

Mijn werkgever is het niet noodzakelijk eens met wat ik schrijf, en het spreekt vanzelf dat hij dan ook op geen enkele wijze aansprakelijk kan zijn voor wat ik hier publiceer.