Vandaag waren er een paar reacties op iets dat ik een tijd geleden gepost had, over de NMBS.
Dat deed me eraan denken dat ik eigenlijk nooit iets had gezegd over de afloop.
Samenvatting: abonnement vergeten een paar dagen voor het verloopt, de week erna “betrapt” in de trein, één dag nadat mijn abonnement verlopen was, en vijf minuten vóór ik het toch zou hernieuwd hebben.
Kommaneuker van dienst weigert te geloven dat ik écht wel mijn jaarabonnement zou hernieuwen, zoals ik al een eeuwigheid deed, aantoonbaar, met een hele stapel abonnementen in mijn portefeuille ten bewijze.
Naar het loket in Gent-Dampoort, bediende van dienst vindt mijn dossier niet. Er gaan een paar dagen over, de week erna sta ik weer aan het loket, en ik ben één dag te laat voor het oorspronkelijk “abonnement vergeten”-vergrijp: veertien euro negentig boete.
Ik ben naar huis gegaan en ik heb een zeer beleefde brief naar de NMBS gestuurd. Waar ik het hele verhaal uitleg. Dat ik het niet zitten om dat te betalen: ik word behandeld als een crimineel, terwijl ik bijvoorbeeld elke dag mensen hun Go-Pass-of-hoe-heet-dat-tegenwoordig op het allerlaatste moment zie invullen en alleen als er een controleur langskomt. Ja, het ene is geen excuus voor het andere, maar ik vind dat ze voor een iemand die al jaren een trouwe klant is, een béétje moeite kunnen doen. En dat het eigenlijk allemaal op een zeer zeer strikte en onflexibele conducteur terug te brengen is, in combinatie met een IT-probleem dat mijn “dossier”, wat dat ook moge geweest zijn, niet te vinden was.
Niets meer van gehoord. Geen accusé de réception of niets.
Maanden gaan voorbij.
De NMBS leek mij vergeten.
Tot ik ergens in mei of zo een brief in mijn bus kreeg dat er een deurwaarder aan mijn deur zou staan als ik niet binnen X dagen meer dan tweehonderd euro zou betalen.
Ik heb ze betaald. Wat moest ik doen? Een advokaat aanspreken?
Fucking klootzakken van de NMBS. Klantvriendelijkheid my arse.