Ik was dus aan het

Ik was dus aan het zeggen over ons trackingsysteem. Stom: ik vind het gemakkelijker om dit in de kleine wysiwyg-editor van Radio te schrijven dan in Word.

Userbeheer:

• administrator: kan alles
  
• project manager: kunnen invoeren, wijzigen, verwijderen (eigen zaken of andermans zaken)
  
• users: kunnen zien, invoeren en hun eigen dingen wijzigen/verwijderen
  
• guests: kunnen zien

Projecten:

• zitten in een boomstructuur (bestaan uit subprojecten en subsubprojecten etc.)
  
• beperkingen van userrechten gebeuren adhv de projectboom
  
• hebben een aantal algemene eigenschappen (naam, plaats filesystem, facturatieadres,  contactpersoon, …)

• code voorzien voor snelle ingave cfr. MfW?
  
• kunnen geloppelde documenten hebben (offerte, rapporten, …) [koppeling gebeurt op het documentniveau]

Taken (tickets):

• hebben volgende eigenschappen bij ingave:
  
  
  
  • timestamp en user ingave
    
  • timestamp en user wijziging
    
  • naam (summary)
    
  • project (te kiezen uit lijst, niet uit boom, cfr. categorieën TiNCK)
    
  • korte beschrijving (geen html)
    
  • optioneel lange beschrijving (optioneel html)
    
  • optioneel één of meer attachments
    
  • due date (fuzzy en/of deadline)
    
  • prioriteit (0 – none  / 1 – very low / 2 – low / 3 – moderately low / 4 – below normal / 5 – normal / 6 – above normal / 7 – high / 8 – very high / 9 – critical / 10- immediate )
    
  • type, en afhankelijk van type een aantal bijkomende velden:
    
    
    
    • bug / issue / probleem:
      
      
      
      • reproduceerbaarheid
        
      • stappen om te reproduceren
        
      • systeeminformatie (niet te gestructureerd, gewoon de klant opvoeden dat hij alle relevante info vermeldt)
        
      • ernst (cosmetisch/trivaal, lastig, feature request, show stopper, datacorruptie)
      
      
    • support / vraag (geen bijkomende velden dat ik mij kan inbeelden)
      
    • sales
      
      
      
      • presales Y/N
        
      • klant
        
      • inschatting kansen (?)
      
      
    • taak (ook geen bijkomende velden, denk ik)
  
  
• eens een ticket ingegeven is, krijgt het een status van “new” en wordt de project manager gewaarschuwd (per mail) dat een nieuw ticket staat te wachten.
  
• de project manager moet op dat ogenblik een inschatting doen van het ticket: eventueel het type aanpassen, eventueel naast due date er een interne due date aan geven en een prioriteit, …
  
• afhankelijk van wat hij precies doet, verandert de status van het ticket:
  
  
  
  • acknowlegded: gelezen en ingeschat, eventueel wat eigenschappen gewijzigd maar verder niets meer gedaan
    
  • assigned: toegewezen aan iemand
    
  • not an issue: verworpen omdat het geen probleem is [ticket gesloten]
    
  • duplicate: verworpen omdat het ticket al, eventueel lichtjes anders, in het systeem zit — in dit geval moet de porjectmanager uit de projectboom een ander ticket selecteren [ticket gesloten]
    
  • on hold: even stilgelegd omdat bijkomend overleg nodig is met betrekking tot de inschatting (valt dit onder een supportcontract, is het een bug dan wel een feature request, …)
    
  • waiting for feedback: verdere feedback nodig voor we verder kunnen doen

(later nog, nu ben ik naar huis!)